岐力電銷業(yè)務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁進(jìn)成績斐然，各項(xiàng)指標(biāo)提升！

  根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)GARTER的評估，到2020年止，全球85%的呼叫中心將會(huì)進(jìn)行數(shù)字化變革。智能機(jī)器人將依托于強(qiáng)大的技術(shù)力進(jìn)入到另外一個(gè)更成熟的階段。智能化的解決方案將會(huì)取代各類Apps，未來的人機(jī)互動(dòng)將會(huì)更多發(fā)生在虛擬環(huán)境中。

  岐力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中堅(jiān)持以技術(shù)的更新順應(yīng)服務(wù)方式的改變，來提升用戶體驗(yàn);用AI人工智能連接人和服務(wù)，科技賦能-服務(wù)落地，打造客服與消費(fèi)服務(wù)的全新方式。

  在實(shí)踐過程中，岐力的電銷團(tuán)隊(duì)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型大幅提升銷售業(yè)績和效率，對各個(gè)營銷過程進(jìn)行數(shù)字化跟進(jìn)，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全周期監(jiān)控。通過深度結(jié)合AI技術(shù)，進(jìn)一步挖掘名單產(chǎn)能。

某金融類行業(yè)客戶項(xiàng)目

  項(xiàng)目運(yùn)營9個(gè)月，2020年11月展開數(shù)字化運(yùn)營及數(shù)據(jù)化線上報(bào)表，12月業(yè)績環(huán)比提升19.9%，從2021年Q1業(yè)績完成66.51億，月度目標(biāo)達(dá)成率108.6%;呼叫中心現(xiàn)場采用投屏KPI動(dòng)態(tài)滾動(dòng)，人均產(chǎn)能逐月提高，從300萬到1000萬，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，質(zhì)檢合格率提升到95%以上，客訴問題直線下降，保障項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營。

  1.可視化數(shù)據(jù)展示提升50%工作效率

  運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化，個(gè)性化展示電銷KPI數(shù)據(jù)、分析圖像及報(bào)表，動(dòng)態(tài)播放和實(shí)時(shí)分享，同時(shí)投屏于呼叫中心現(xiàn)場，提供管理人員實(shí)時(shí)觀察項(xiàng)目數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)及變化，及時(shí)指導(dǎo)現(xiàn)場各項(xiàng)指標(biāo)及提高工作效率。

  2.解析數(shù)據(jù)化報(bào)表，風(fēng)險(xiǎn)全周期監(jiān)控

  數(shù)據(jù)化報(bào)表解析，支持各個(gè)項(xiàng)目的線上運(yùn)營，強(qiáng)化目標(biāo)管理的月目標(biāo)設(shè)定、周經(jīng)營、日盤點(diǎn)、分時(shí)段追蹤，確保過程閉環(huán)監(jiān)控，達(dá)標(biāo)履責(zé);支持維度多樣化，成交指標(biāo)進(jìn)度、對比分析、外呼行為分析等，形成關(guān)鍵KPI觀測;支持校準(zhǔn)對比，時(shí)間(同期水平)、人員(團(tuán)隊(duì))、目標(biāo)達(dá)成(歷史值)，提供數(shù)據(jù)長期存儲(chǔ)對比。

  3.精確客戶畫像，靈活調(diào)整營銷策略

  客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，定期輸出精確的客戶畫像，形成專屬營銷策略、營銷手段及營銷體系，滿足豐富多變的客戶需求，提高用戶轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)品牌好感度。

某通訊類項(xiàng)目

  項(xiàng)目服務(wù)5年，2021年1月起開展數(shù)字化運(yùn)營及數(shù)據(jù)化線上報(bào)表，單名單產(chǎn)能環(huán)比提升30%，人均產(chǎn)能從4.5W提高至6.5W，提升44%，同時(shí)采用智能質(zhì)檢，萬投比控制在萬5以內(nèi)。

  1.建立用戶畫像自動(dòng)標(biāo)簽分組

  通過用戶收看習(xí)慣等多場景分層，捕捉精確用戶畫像，識(shí)別每一位用戶真實(shí)需求及興趣愛好實(shí)時(shí)捕捉用戶行為，建立多維度的用戶畫像，自動(dòng)化標(biāo)簽分組實(shí)現(xiàn)用戶分群，為精細(xì)化運(yùn)營提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

  2.設(shè)定營銷邏輯精確觸達(dá)潛客

  通過拖拉拽快速生成匹配場景的自定義用戶推送邏輯，設(shè)定人群標(biāo)簽、時(shí)間、推送渠道，精確高效實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)。

  3.運(yùn)用用戶分析模型進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營

  通過系統(tǒng)自動(dòng)化營銷實(shí)現(xiàn)成熟的活動(dòng)用戶模型、沉睡用戶模型、流失用戶模型、興趣喚醒模型等。

  客戶體驗(yàn)是維護(hù)客戶忠誠度的重要指標(biāo)，如何有效結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程與人工服務(wù)，借助數(shù)字化智能化的手段，提高勞動(dòng)生效率的同時(shí)，持續(xù)提升客戶的滿意度，始終是岐力實(shí)行數(shù)字化技術(shù)變革中堅(jiān)持努力的方向。