,將攜手產(chǎn)業(yè)合作伙伴共建5G消息新生態(tài).">
4月8日,中國電信、中國移動和中國聯(lián)通三大運營商聯(lián)合發(fā)布了一份《5G消息白皮書》,將攜手產(chǎn)業(yè)合作伙伴共建5G消息新生態(tài)。
白皮書中提到的5G消息即為富媒體消息RCS,被業(yè)界視為5G時代下的首先個落地應(yīng)用。這次阿力就來和大家聊一下,究竟什么是RCS富媒體通信?RCS會給大家的生活帶來哪些改變?RCS對于呼叫中心行業(yè)又會有哪些影響?
01 何為RCS富媒體通信?
富媒體通信又稱RCS(Rich Communication Services & Suite),是全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會在2008年提出的一種通訊方式,RCS融合了語音、消息、狀態(tài)欄、位置服務(wù)等通信服務(wù),用以豐富通話、短信、聯(lián)系人等手機系統(tǒng)原生應(yīng)用的客戶體驗。
RCS信息=5G信息
從RCS的發(fā)展歷程來看,*早在2008年被全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會提出,但是一直無法落地實現(xiàn)的一個*重要的原因就是帶寬不夠,2G/3G時代的帶寬不足以支撐圖片/視頻的即時通訊,而5G的大規(guī)模商用完全滿足了這一點,因此RCS被認為是5G時代的一個大風(fēng)口,被看作是5G的首先個落地應(yīng)用。
RCS是對傳統(tǒng)短信的升級
RCS能滿足用戶日益多樣化的通信需求,通過手機上的RCS消息,不只是發(fā)送文字、圖片或視頻,還具有互動功能。
RCS加強了對企業(yè)服務(wù)的支持
RCS不僅支持個人用戶之間的多媒體消息交互,還使得行業(yè)客戶能夠為其用戶提供基于富媒體的新型數(shù)字化交互服務(wù)。
RCS能夠為企業(yè)帶來一個更加合理且有效的“鏈接用戶”的方式,幫助客戶擺脫傳統(tǒng)即時通訊工具的束縛,打造企業(yè)自己的生態(tài)體系。
02 RCS富媒體通信帶來哪些改變?
無需下載App客戶端,避免頻繁切換操作
RCS消息重新構(gòu)建了信息服務(wù)入口,用戶無需下載客戶端,即可在終端原生的消息入口接受各類5G消息,使得信息溝通的形式更豐富、更便捷。
比如,在與12306的5G短信對話中,用戶可以通過發(fā)送語音或文字、點選關(guān)鍵字的形式,快捷實現(xiàn)車票預(yù)訂、支付、改簽等操作。
節(jié)約內(nèi)存空間,省電
目前所有應(yīng)用APP都需要下載使用,大量占用手機存儲空間,RCS即發(fā)即用的輕量化優(yōu)勢將徹底改變這一局面,未來可能一臺64G內(nèi)存的的手機,就足以滿足大部分人的文件存儲需求,無需再花費更多的錢去購買大內(nèi)存手機。
此外,各類App不僅占內(nèi)存,后臺不間斷的運行還會耗費大量電池,每天至少充一次電的情況將明顯改善,以后出門再也不用隨身攜帶充電寶啦!
03 呼叫中心業(yè)務(wù)場景有哪些新增?
RCS信息背后蘊含著廣闊的市場,覆蓋了基本的短信,還將觸角伸到了聊天客服、在線購物、短視頻營銷、精確交互等領(lǐng)域。
聊天客服
RCS信息具有和短信一樣的高觸達率,天生具有手機號作為用戶的 ID 而無需注冊,可以讓用戶與企業(yè)通過聊天客服的方式進行接觸,并且還可以通過位臵共享、地圖導(dǎo)航等功能完成一系列操作。
在線購物
RCS 信息支持完整的高清圖片、視頻以及鏈接,用戶在消息窗口內(nèi)就能完成服務(wù)搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等一站式的業(yè)務(wù)體驗。
短視頻營銷
與傳統(tǒng)的單點發(fā)送短信營銷業(yè)務(wù)相比,RCS信息支持發(fā)送各類營銷短視頻,生動且直觀,同時還可附帶鏈接、交互和支付功能,讓下單轉(zhuǎn)化更便捷、更高效,同時能獲得更多、更精確的用戶反饋,幫助企業(yè)與用戶之間建立起更緊密的聯(lián)系。
04 岐力信息積極布局RCS業(yè)務(wù)
RCS消息對于用戶有更好的交互體驗,主要的應(yīng)用場景是立足于企業(yè)與用戶的溝通。在場景服務(wù)的引導(dǎo)作用下,目標(biāo)用戶更容易完成注冊和轉(zhuǎn)化。
上海岐力信息科技有線公司目前已和某科技公司達成戰(zhàn)略合作,積極布局基于RCS技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā),期望為企業(yè)用戶提供高效、精確、互動的智慧5G信息解決方案。
岐力信息專注于呼叫中心BPO/HRO業(yè)務(wù),多年來堅持為用戶提供“極速、專業(yè)、溫暖”的客戶服務(wù),服務(wù)行業(yè)及合作品牌客戶涉及,金融保險行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)、生活服務(wù)行業(yè)、媒體娛樂行業(yè)、汽車服務(wù)行業(yè)等,深受客戶的信任和青睞。
我們相信,未來,會有更多的場景應(yīng)用通過RCS信息實現(xiàn),將覆蓋到每一位用戶生活的方方面面。
下載《5G消息白皮書》PDF檔,請在關(guān)注岐力信息微信公眾號,后臺回復(fù)“5G消息白皮書”。